納期を守るのは当たり前！が、万が一遅れてしまった場合は・・・
お支払いいただいたすべての代金を完全に100％ご返金いたします！！
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納期補償制度とは？
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| ・納期は100％守れる？ |
納期は残念ながら100％守れるものではありません。それはケアレスミスや配送事故などをゼロにすることは人間が関わっている以上難しいからです。
もちろん弊社では、ミスが起こらないよう管理・チェック体制を整えておりますがそれでも遅延が発生する可能性はゼロとはいえません。 |
| ・納期が遅れたらどうなる？ |
一般的には納期の遅れに対して金銭的な補償は行われていません。
プレス・コピーサービスを提供している他社のホームページを見てみてください。
納期が遅れても一切の補償を行わない旨を明記しているケースがほとんどです。 |
| ・納期が遅れたら全額返金！ |
納期が遅れたのに何のペナルティもなくてよいのでしょうか？
コムワークスはそうは考えません。
そこで納期に遅れた場合には全額返金することにしました。
金銭で穴埋めできない納期遅れによる損失もあるでしょう。
しかし何もしないよりは少しでも対応した方がお客様の利益になるはずです。
納期を守るという当たり前のことが万が一実行できなかった場合には責任を負います。
また、納期遅れをなくすための仕組みとチェック機能を常に見直し改善してゆくことが重要と考えいます。
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| ・料金が高くなるのでは？ |
心配いりません。確かにリスクを負うことになるので値上げなどで対応するのが普通です。
しかし、今回の補償制度は皆様にそのような負担を強いて実施するのでは意味がありません。
納期遅れを皆無にすることが目的であり、保険のように一定のリスクを分散するという意図で導入するのではありません。
完全に今までどおりの料金体系でＤＶＤ/ＣＤコピーサービスを申し込んだ全ての方に平等かつ自動的に補償がつきます。 |
| ■納期補償制度の内容 |
1.納品日の翌日以降の配送となってしまった場合は料金を全額返金
2.対象はＤＶＤ/ＣＤコピーサービス
3.補償限度額は２５万円
4.配送業者等の事故など弊社にとって不可抗力による遅れの場合も全額返金
5.補償は対価としていただいている金額まで（逸失利益、直接・間接利益を補償するものではありません）
6.以下の場合には免責とさせていただきます。
・お客様への連絡がとれず確認事項の確認ができず作業がすすめられない場合
・確認事項についてすみやかな回答（当日内）が得られなかった場合
・データのエラー・不備による再入稿が生じた場合
・お客様の都合によるデータの再入稿（差し替え）があった場合
・天災で工場が稼動ができない場合
・検証版について再出力等が必要になった場合
・配送時にお客様が不在で持ち帰りとなった場合
・引き取りの指示をいただいていたにも関わらず引き取りに来られなかった場合
・ご入金が予定より遅れた場合、または確認が困難だった場合。特に振込み人名義がお客様と異なる場合などは必ずご一報ください。
・入稿データ類が予定日に弊社に到着しなかった場合
・お客様の納品配送先住所等に記載ミスがあった場合 |
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